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WorkSight Success Stories
 
UN TRAVAIL D’ÉQUIPE ET DES TECHNOLOGIES PAYANTES

Récemment, dans la région du Sud-Est, un camion articulé à benne basculante a commencé à générer des alertes JDLink de température élevée du liquide de refroidissement et de l’air de suralimentation. Brian Truitt, spécialiste, Surveillance machine, a immédiatement démarré un diagnostic à distance pour voir s’il pouvait localiser le problème. Brian s’est également adressé à Patrick Duffy, représentant, Technologies de soutien aux produits, et lui a suggéré de communiquer avec le client pour l’informer de la situation

Patrick a appelé le client, qui venait juste de prendre la décision de retirer la machine de ses activités régulières et de l’utiliser pour des tâches moins exigeantes, en espérant pouvoir régler le problème. Brian a utilisé le système de diagnostic à distance pour mettre en place une série de déclencheurs d’enregistrement sur le camion, afin d’exécuter, en cas de répétition du problème, une série d’essais de diagnostic automatisés pour en révéler les causes potentielles.

Parallèlement, le client a amené sur le chantier un deuxième camion articulé à benne basculante, qui a commencé à rencontrer des problèmes similaires à ceux du premier camion. Brian a rapidement établi une connexion avec le système de diagnostic à distance du deuxième camion, et mis en place une série de déclencheurs d’enregistrement.

Brian et Patrick ont étudié les données obtenues des deux camions, et ont rapidement compris que le manque de formation des conducteurs et de mauvaises techniques de conduite étaient à l’origine des problèmes de surchauffe. Patrick a présenté ces conclusions au client, et ils ont décidé les techniques de conduite et les procédures d’entretien appropriées aux conducteurs.

Le client était ravi que Nortrax ait pu déceler les causes du problème à l’aide de technologies de pointe, et faire des recommandations informées qui ont permis de réduire les t e mps d’arrêt et les appels inutiles au service après-vente.

Les membres des équipes responsables de la surveillance des machines et des technologies de soutien aux produits sont le lien entre les percées technologiques dans notre industrie et nos clients. L’équipe de Nortrax est toujours heureuse de résoudre les problèmes des clients, et encore plus de les prévenir. Nous sommes toujours prêts à vous aider