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WorkSight Success Stories
UN SOUTIEN AUX PRODUITS SUR TOUTE LA LIGNE

Denis Forget, représentant, Technologie de soutien aux produits (RTSP) de la succursale d’Ottawa avait reçu un billet de la plateforme Centre de triage intelligent des alertes (IATC) de la part de Michel Bélanger, spécialiste, Surveillance machine, expliquant qu’une municipalité locale recevait une grave alerte de JDLink sur sa niveleuse automotrice 870G. Le billet créé par le Centre de traitement intelligent des alertes (IATC) indiquait qu’il y avait de graves restrictions par rapport aux filtres à air du moteur, qui pourraient entraîner une défaillance coûteuse du moteur si elles n’étaient pas corrigées.

Dès que Denis a reçu le billet du Centre de traitement intelligent des alertes (IATC), il a immédiatement effectué un suivi auprès du client au garage municipal pour lui offrir son aide. Il était prêt à répondre à toutes les questions du client au sujet du problème et à lui donner les instructions nécessaires pour le changement immédiat des filtres à air. Il s’est assuré de fournir un service à la clientèle professionnel en veillant à traiter tous les aspects, des pièces à l’entretien, et a vérifié auprès du client s’il souhaitait que Nortrax lui envoie un technicien sur le terrain pour lui prêter main-forte.

Malheureusement, les stocks du garage ne contenaient pas toutes les pièces requises pour corriger la situation signalée par le code. Denis a donc passé à une commande des pièces requises pour le jour même et a fait appel à un service de messagerie pour qu’on aille chercher les pièces. Grâce à la manière dont ils ont résolu le problème, Denis et Michel ont non seulement réduit de façon importante le temps d’arrêt de la machine du client, mais ils ont aussi fourni un service efficace au client du début à la fin et ont répondu correctement à ses besoins.

Lorsque Denis est retourné voir l’administration de la municipalité pour l’informer que la niveleuse était de nouveau en état de marche, le représentant de la municipalité n’a pas hésité à dire à quel point il était satisfait des services de soutien aux produits de Nortrax. Il a expliqué qu’il appréciait grandement les services de surveillance machine de Nortrax offerts pour sa machine. Il a également mentionné que la situation touchant la niveleuse automotrice 870G et la façon dont Nortrax l’avait traitée, comparativement aux autres concessionnaires avec lesquels il fait affaire, serait à l’ordre du jour de la prochaine réunion du conseil municipal.

Les membres des équipes responsables de la surveillance des machines et des technologies de soutien aux produits sont le lien entre les percées technologiques dans notre industrie et nos clients. L’équipe de Nortrax est toujours heureuse de résoudre les problèmes des clients, et encore plus de les prévenir. Nous sommes toujours prêts à vous aider.