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PRÊTS À VOUS AIDER.

WorkSight Success Stories
INTERVENTION RAPIDE EN RÉPONSE À UN INCENDIE

Imaginez que vous êtes un représentant, Technologies de soutien aux produits (RTSP), plus précisément Jim Bell, de la succursale d’Escanaba (Michigan), et que vous assistez à une réunion à des centaines de kilomètres de vos clients. Soudainement, votre téléphone commence à vibrer en raison des nombreux courriels d’alerte de JDLink qui sont transmis sur votre appareil. Les nouvelles ne sont pas bonnes : les abatteuses-façonneuses à chenilles 703JH de l’un de vos importants clients génèrent des courriels d’alerte critiques en raison du faible niveau du liquide de refroidissement du moteur ET des températures extrêmement élevées de ce dernier. Sans tarder, vous transférez l’un des courriels au directeur, Parc de véhicules. Ce dernier a besoin de plus de renseignements et il compte sur vous pour lui en fournir.

Peu de temps plus tard, votre téléphone vibre de nouveau. Cette fois-ci, c’est un courriel du Centre de triage intelligent des alertes (IATC) de JDLink provenant de votre spécialiste, Surveillance machine, Dave Noel. Il se trouve à plus de 1 609 kilomètres (1 000 milles) de la machine et à environ 2 414 kilomètres (1 500 milles) de l’endroit où vous vous trouvez. Dave a déjà établi la connexion à la machine au moyen de JDLink et du système de diagnostic à distance, et a déterminé les mesures à prendre. Il entre tous ces renseignements dans le Centre de triage intelligent (IATC) et vous les envoie par courriel, y compris l’avertissement (« éteindre la machine immédiatement »). Dave inclut également tous les autres renseignements pertinents dont vous avez besoin pour communiquer avec votre client.

Maintenant que vous disposez de ces renseignements, vous téléphonez au directeur, Parc de véhicules pour lui faire un compte rendu de la situation, et lui recommander de nouveau d’éteindre immédiatement la machine.

Pendant ce rapide échange d’information par courriel et téléphone, le gérant de territoire de Nortrax du propriétaire de la machine se trouve par hasard dans le bureau de ce dernier. Scott et le propriétaire ont vu et entendu toutes les communications en « temps réel » et ont été témoins de la réaction rapide du RTSP, du spécialiste, Surveillance machine et du directeur, Parc de véhicules de Nortrax. Ils savent également qu’il avait été possible de joindre et de localiser l’opérateur et que la fuite de liquide de refroidissement avait été corrigée.

Des spécialistes hautement compétents comme Jim, notre RTSP, et Dave, notre spécialiste, Surveillance machine combinent leur expertise à des technologies à la fine pointe de la technologie pour réduire les temps d’arrêt, voire même les éliminer dans certains cas. Prêts à vous aider.