Background Dirt
Mobile Menu

PRÊTS À VOUS AIDER.

WorkSight Success Stories
NORTRAX OFFRE UN SOUTIEN
EXCLUSIF DANS L’INDUSTRIE

Le soutien aux produits de Nortrax est généralement offert par les succursales. Mais grâce aux technologies John Deere WorkSight™ exclusives, aucun chantier n’est trop loin pour nous empêcher d’offrir un soutien à la clientèle PROACTIF unique dans l’industrie. Casey Jones, un représentant, Technologies de soutien aux produits, de Pembroke, au New Hampshire, a eu récemment l’occasion de le prouver à un important entrepreneur de son territoire de responsabilité. « Cet entrepreneur ne faisait pas beaucoup affaire avec nous, alors quand nous avons eu la chance de lui louer trois camions articulés à benne basculante 300D de John Deere, nous avons sauté sur l’occasion », s’est exclamé Casey. Pendant la location, Casey a pris le temps de montrer à l’entrepreneur les avantages de JDLink™ et du système de surveillance machine de Nortrax. « Le client a rapidement constaté que nous pouvions améliorer la durée de disponibilité des machines grâce à notre surveillance proactive des camions en location », a-t-il raconté. « Il a tellement aimé les camions qu’il les a achetés de Nortrax, ajoutant dans le lot une chargeuse à roues », a-t-il ajouté en souriant.

Peu après l’achat, l’entrepreneur a eu besoin des machines sur un chantier dans un État à mille lieues de tout établissement Nortrax. « Il connaissait déjà bien notre programme de surveillance machine, et il avait pleinement confiance en Dave Noel, notre spécialiste, Surveillance machine. Il voulait voir comment nous pourrions utiliser ces atouts pour lui offrir notre soutien à très grande distance », a exposé Casey.

« Nous avons tous convenu qu’il nous fallait un système pour que l’information importante dans nos bilans de l’état de la machine (MHP) se rende aux bonnes personnes », a expliqué Casey. Dans le système mis en place, les MHP de Nortrax sont envoyés à deux groupes différents pour une intervention immédiate. « Je reçois les MHP de Dave, notre spécialiste, Surveillance machine, puis je m’assure de les faire parvenir à l’un des employés de l’entrepreneur sur le chantier. Ce qu’il y a de bien des MHP, c’est qu’ils sont écrits pour deux publics différents : il y a une moitié dans un langage accessible à tous, et l’autre moitié dans un jargon TRÈS technique destiné aux techniciens des concessionnaires. Je veille donc à ce que le client reçoive l’information dont il a besoin et que le concessionnaire John Deere qui se rendra sur place ait tous les renseignements techniques dont il a besoin », a expliqué Casey.

Des caractéristiques exclusives comme le système de diagnostic et de programmation à distance ainsi que des exclusivités Nortrax comme les MHP, fournis par nos équipes de spécialistes, Surveillance machine, et de représentants, Technologies de soutien aux produits, sont des avantages non négligeables pour les acheteurs de machines John Deere de Nortrax. La solution de durée de disponibilité incomparable de Nortrax exclusive les offre tous, et ce, pour chacun des trois niveaux de soutien offerts. Donc, que le client soit tout près ou très loin, les technologies WorkSight de John Deere peuvent augmenter la productivité et la durée de disponibilité des machines tout en réduisant les coûts d’exploitation quotidiens.